Klienci banku tracą cierpliwość

  • 1.03.2017, 10:54
  • SK
Klienci banku tracą cierpliwość
Do redakcji od jakiegoś czasu napływają skargi na obsługę klientów w jednym z banków przy ul. Braci Tułodzieckich w Sierpcu. Według naszych czytelników oczekiwanie w kolejce do kasy często zajmuje ponad godzinę. Skargi nie odnoszą się do pań obsługujących w okienkach kasowych, a do złej organizacji pracy.

Oburzenie, jakie jest wśród klientów banku, trwa już od ponad roku. Ludzie narzekają, że jakość organizacji pracy jest fatalna. Często pobranie pieniędzy z konta, wpłata na konto czy dokonanie opłaty wiąże się z długim oczekiwaniem

-Kolejki jak za komuny, ponad godzinę stałam i czekałam na pobranie pieniędzy z konta. To kpina z nas, klientów, by do dyspozycji było kilka okienek kasowych, a czynnych zaledwie dwa i to w godzinach, kiedy jest największy napływ interesantów. Przychodzą w różnych sprawach, niektórym załatwienie zajmuje 5 min, innym 25 minut. Miejsc siedzących też nie ma za wiele, ludzie czekają w holu, bo tam jeszcze można usiąść. Część z nich po pobraniu numerka w kolejce wychodzi np. zrobić zakupy. Dlaczego dyrekcja nic z tym problemem nie robi. Przecież mamy XXI wiek, ludzie żyją szybko, brakuje im wolnych chwil na relaks, a tu w zwykłym banku spędza się tyle czasu w kolejce. Czy jakość obsługi i sprawność nie powinna być najważniejsza. Za każdym razem, gdy wiem, że czeka mnie wizyta w tym banku, to nerwy mnie nachodzą. Chyba czas coś z tym zrobić samemu, skoro bankowi nie zależy na mnie, to chyba zmienię bank- powiedziała zdenerwowana czytelniczka.

Nie pierwszy raz słyszy się złość ze strony klientów, często w kolejce ludzie komentują stan, jaki panuje. Obecnie do dyspozycji klientów jest 5 boksów kasjerskich, 4 z nich przeznaczone są do obsługi kasowo- transakcyjnej, zaś jeden do obsługi kasowej podmiotów gospodarczych. Odwiedziliśmy dyrektora oddziału, by zapytać, dlaczego tak się dzieje, czy nie docierają do niego sygnały od klientów banku o złej organizacji pracy. Czy poczyniono kroki, by uprzyjemnić wizytę w banku i usprawnić jego organizację.

- Bank przyjmuje klientów w godzinach od 8.00 do 17.00. W tym czasie pracownicy obsługują klientów w systemie rotacyjnym, zmieniając stanowiska, na których obsługują klientów w zależności od bieżących potrzeb. Co za tym idzie, nie wszyscy są widoczni dla klientów banku, ale ich praca ma znaczny wpływ na funkcjonowanie banku, bezpieczeństwo kont i finansów klientów, co jest dla nas najwyższym priorytetem. Przyznaję, że na przełomie roku wystąpiła kilkuosobowa absencja, co było spowodowane między innymi chorobami czy przejściem pracowników na urlopy macierzyńskie. Jednocześnie zbiegło się to z awansem pracownika, związanym z przejściem do oddziału w Bydgoszczy. Z jednej strony jest to wyzwanie dla funkcjonowania oddziału, ale z drugiej, jako dyrektor, staram się wspierać i umożliwiać rozwój moich pracowników także poza oddziałem. Od połowy 2016 roku wystąpiło szereg czynników, które spowodowały napływ wielu klientów do naszego oddziału. Było to między innymi zamknięcie Agencji PKO Banku Polskiego przy ulicy Płockiej oraz zmniejszenie zaufania do niektórych instytucji finansowych lub ich likwidacja. Dodatkowo w związku ze zmianą ustawy Prawa bankowego regulującej tryb postępowania w zakresie „rachunków uśpionych”, klienci intensywnie zgłaszają się do banku w obawie przed przekazaniem ich środków z rachunków nieaktywnych od 10 lat na rzecz skarbu gminy. Ze swojej strony chciałbym przeprosić wszystkich klientów, którzy spotkali się z utrudnieniami w naszym oddziale i zapewniam, że podjąłem szereg działań dla poprawy  jakości obsługi klienta, które wejdą w życie już od marca. Przede wszystkim do naszego zespołu dołączą nowi, przeszkoleni pracownicy w pełni dyspozycyjni dla klientów banku. Zachęcamy też do korzystania z sytemu „kolejkowicz” zgodnie z jego przeznaczeniem, w szczególności wybór jednego, właściwego biletu, co pozwoli na znaczne usprawnienie obsługi w hali kasowej. Kolejnym udogodnieniem jest wymiana wpłatomatu na nowocześniejszy, co zapewni możliwość szybszego dokonywania operacji. Jednocześnie chciałbym zachęcić klientów naszego banku do korzystania z możliwości wypłaty gotówki w jednym z czterech bankomatów zlokalizowanych na terenie Sierpca oraz płacenia kartą, ponieważ większość sklepów i punktów usługowych w naszym mieście posiada już terminale płatnicze. Polecam także dokonywanie transakcji poprzez bankowość elektroniczną. Dla osób używających smartfonów nasz bank oferuje także usługę płatności mobilnej– czyli możliwość zapłaty telefonem bez konieczności użycia karty płatniczej. Współpracującym z nami przedsiębiorcom proponuję natomiast korzystanie z możliwości wpłat zamkniętych gotówki, które zapewniają błyskawiczną 2-3 minutową obsługę bez ograniczenia wysokości wpłaty. Cieszy mnie każdy klient, którego spotykam w naszym banku i wyrażam przekonanie, że przejściowe trudności nie wpłyną na naszą współpracę. Jednocześnie zachęcam naszych klientów do korzystania z możliwości nowoczesnych usług i narzędzi oferowanych przez bank - powiedział Waldemar Młynarczyk, dyrektor oddziału w Sierpcu.

Opierając się na słowach dyrektora banku, pozostaje zaczekać na nowych,  przeszkolonych pracowników, których obecność usprawni obsługę klientów.

SK
Podziel się:
Oceń:
 

Komentarze (0)

Dodanie komentarza oznacza akceptację regulaminu. Treści wulgarne, obraźliwe, naruszające regulamin będą usuwane.


Pozostałe